Por décadas, os maiores gurus da administração exaltaram a cadeia produtiva da indústria, enquanto a cadeia do cliente foi ignorada. Em um mundo de oferta limitada e baixa concorrência, essa lógica funcionava. Hoje, tornou-se um suicídio estratégico. Vivemos um momento em que o entusiasmo em torno da Inteligência Artificial beira a euforia. É verdade que a tecnologia pode reduzir custos … Continue lendo OS GURUS ERRARAM: A CADEIA DO CLIENTE É A NOVA FRONTEIRA