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Em um mercado cada vez mais competitivo, entender como a empresa cria valor para o cliente é questão de sobrevivência. Uma das ferramentas mais eficazes para isso é a Cadeia de Valor, conceito que descreve todas as atividades realizadas por...

  Se o seu cliente é o rei... cuidado!   Frases cultivadas por muitos, como “o cliente em primeiro lugar, o cliente é o rei”, requerem certo cuidado – se ele é o rei, então você é o súdito. Vamos entender o...